【摘 要】
：
本文主要设计了提高B级电力营业厅客户满意度的方法,首先选择了中国客户满意度模型(CCSI),设计了多个影响B级电力营业厅客户满意度的测量变量,接着利用统计数据使用多元回归
【机 构】
：
国网重庆市电力公司永川供电分公司 重庆市双桥区巴岳大道2号 400900
论文部分内容阅读
本文主要设计了提高B级电力营业厅客户满意度的方法,首先选择了中国客户满意度模型(CCSI),设计了多个影响B级电力营业厅客户满意度的测量变量,接着利用统计数据使用多元回归法进行分析计算,得出客户满意度的关键性要素,最后,根据建模实证结果提出提升B级电力营业厅客户满意度的合理化建议.通过对“客户期望”进行正确的引导，将营业厅的客户期望管理与企业的实际服务能力和社会经济的发展状况相结合，防止不切实际的期望影响了营业厅的服务质量。降低客户在接受营业厅供电服务时所花费的时间、精力、金钱。让客户感觉“物超所值”，因此常态服务以外的附加服务及延伸服务便是提高客户“价值感知”的关键。
其他文献
岩土工程是应用科学,其主要作用是土壤的物理及机械特性的必要的调查,主要是通过认知功能中被具体化的数据需要调查的工学设计的设计提供支援服务,设计提供必要的基础.近年来
稳控通道作为稳控系统中的重要环节,直接决定了稳控系统中各类信号能否安全、可靠传输.文章在分析影响稳控通道安全可靠性主要因素的基础上,结合稳控通道配置要求,提出了提高
随着国民经济的快速发展,人民生活水平的不断提高,电力用户对供电质量的要求也越来越高.配电网供电可靠性是直接反映供电质量的技术指标,因此,提高配电网供电可靠性已成为现
近几年来,随着社会的需求量不断升高,我国水利水电工程也在迅速发展.但是,由于水利水电施工的范围涉及较广,项目也较多,如机电安装、石方工程等,都对周边的环境造成了较大的
在项目管理中,土建工程施工管理是十分重要的,其主要包括施工现场的安全管理、进度安排管理等.为了推动土建工程的发展,加强各个部门之间的联系是重要的,而且在这个过程中不
随着市场经济的长远稳定发展,社会上各个行业也在快速发展.一个有实力承包EPC项目的公司在行业中就处在优势地位.所以,可以承包EPC工程的公司在其内部的整个运营及管理过程中
针对电力行业实现"零排放"目标要求,本文从提高循环水浓缩倍率可行性上进行试验、分析。从动态跟踪试验和水质监督数据来看，四期循环水提高浓缩倍率后，没有发现凝汽管结垢、泄
近些年,我国的建筑行业发展快速,建筑工程数量不断增多、规模不断扩大,这一方面提高了人们的生活质量,另一方面也加快了现代社会的发展脚步,使人们提高了对建筑工程质量的重
针对1000MW汽轮发电机组提高凝汽器真空存在的因素逐一进行研究,通过优化＃7汽轮机排汽在凝汽器内的流场分布，在凝汽器接颈内的适当位置，安装导流及导流装置，在保证汽缸安全的前提
本文将对绿色住宅各设计阶段中的设计要点及可以采取的相关技术措施进行阐述和说明,旨在为相关从业人员提供些许建议与思路.