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本文指出服务质量标准化是实现顾客满意的基础，服务质量标准化应秉持中立原则，现提出服务质量标准化可从四个维度展开：服务结果质量、服务过程质量、服务提供能力及服务的持续改进。
推进服务质量标准化提升企业发展能级
【摘 要】
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本文指出服务质量标准化是实现顾客满意的基础，服务质量标准化应秉持中立原则，现提出服务质量标准化可从四个维度展开：服务结果质量、服务过程质量、服务提供能力及服务的持续改
【机 构】
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上海市标准化研究院
【出 处】
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第六届中国标准化论坛
【发表日期】
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2009年期
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