【摘 要】
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目的：统计门诊投诉率,分析投诉原因及对象特点,探讨降低门诊投诉率的方式.方法：对2015年全年投诉记录进行统计分析.结果：2015年共接到投诉83人次,投诉发生率0.43人次/万人次,但各月份门诊投诉率差异不显著.投诉对象依次为门诊医生,服务窗口人员和医技人员.投诉原因依次为服务态度不好,医疗服务缺欠和门诊管理缺欠.结论：提升门诊医疗服务品质,改善服务态度,提高病人就诊满意度,加强门诊投诉管理是降
【机 构】
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第三军医大学新桥医院门诊部,重庆400037
【出 处】
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第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会
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目的：统计门诊投诉率,分析投诉原因及对象特点,探讨降低门诊投诉率的方式.方法：对2015年全年投诉记录进行统计分析.结果：2015年共接到投诉83人次,投诉发生率0.43人次/万人次,但各月份门诊投诉率差异不显著.投诉对象依次为门诊医生,服务窗口人员和医技人员.投诉原因依次为服务态度不好,医疗服务缺欠和门诊管理缺欠.结论：提升门诊医疗服务品质,改善服务态度,提高病人就诊满意度,加强门诊投诉管理是降低门诊投诉率的有效方法.
其他文献
目的：分析门诊投诉的原因和分布特征,提高门诊服务质量.方法：2013年1月～2015年12月门诊病人文字记录的投诉共计205份.对数据进行统计处理并回顾性分析.结果：205例投诉中,服务态度投诉所占比例最高;其次是就诊次序及流程;医疗护理质量;对医疗费用的疑虑以及工作人员疏忽对患者带来的不便.经过优化就诊流程,投诉明显下降.结论：医院应转变服务观念、增强服务意识、改善服务态度,提供优质服务.同时应
专家门诊的就诊秩序是医院管理水平的重要体系,提高专家门诊的管理服务水平,是和谐医患关系,切实解决人民群众"看病难"的重要举措.在对专家门诊内涵、就诊秩序现状的分析的基础上,提出了针对性的优化路径.
随着现代医学模式的转变,心理护理的作用日益受到重视.心理护理作为一门实践性很强的应用学科,已得到普遍认可并广泛应用于临床护理实践.心理护理作为现代护理模式的重要组成部分.良好的心理护理能够为疾病的治疗创造有利的条件,帮助门诊患者树立正确的意识,提高门诊患者治疗和护理质量.因此,门诊的护理人员必须熟悉掌握心理护理的概念及各种类患者的不同心理特点,才能做好门诊患者治疗的心理护理.
职业危害是指对从事职业活动的劳动者可能导致职业病的各种危害.医院是病人集中的地方,工作环境和服务对象具有特殊性,门诊治疗室是针对患者进行各种护理治疗和护理操作的重要场所,由于门诊治疗室就诊患者多、病种杂、切口及创面复杂多样化且换药周期较长,容易造成环境污染和门诊院内感染.护士与病人接触密切,承担着门诊外伤患者清创、脓肿切开引流、拔甲、感染伤口换药、关节腔穿刺等工作,不可避免地接触患者的血液、体液、
医疗卫生工作涉及千家万户,与人民的身体健康和生命安全密切相关.显然建立良好的医患关系是促进医院和谐发展,构建和谐社会的一个重要组成部分,是我们医疗卫生部门的重要任务.而门诊工作更是医院的第一个关口,更是让患者体验到人文关怀和和谐医患关系的第一个重要的窗口和医院形象树立的重要标志.
目的：加强门诊治疗室的管理,避免或降低医院感染的发生.方法：针对医院门诊治疗室的医院感染危险因素及管理现状进行分析,重新规划了门诊治疗室的工作流程,对环境卫生、布局、优化工作流程、医疗废物处置、消毒隔离、培训等实施干预措施,进行管理.结果：门诊治疗室的医院感染管理质量提高,有效预防医院感染的发生.结论：加强管理,严格落实消毒隔离措施是降低医院感染的有效方法.
门诊是医院诊疗服务的第一组成部分,其服务的满意度直接影响着医院服务的质量.当前,门诊服务流程已经从原始的患者到院挂号逐步过渡到预约挂号,且预约挂号的形式多种多样,微信预约、电子邮件、电话服务、短信预约、自助预约等等,越来越多样化,但还是存在不尽合理之处,如何对其更优化,更快捷化,实现患者就诊的便捷化,是医院门诊管理所关注的问题.优化门诊就诊流程符合我院的工作目标和“建院强军，做行业典范，建一流名院
目的：为提高我院传染病疫情报告质量,从而降低医院传染病漏报率.方法：对我院2014年1-12月和2015年1-12月法定传染病网络报告信息质量进行比较.结果：2014年报告各类传染病20种,报告病例4653例,报告率为76.50％,院内漏报率高达23.5％.2015年3月起通过多种措施后,共计报告各类传染病17种,报告病例4830例,报告率上升至96.19％,院内漏报率仅为3.81％.结论：采取原
目的：探讨开展院前检查服务,提高床位周转率,缩短平均住院日,解决患者"住院难,开刀迟"等问题.方法：安排择期入院手术或诊疗(不包含急诊入院)的患者,于门诊完成手术前必需检查、检验及准备、宣教等工作,并联系专科医师对病情进行评估,最终根据床位情况统筹安排患者.结果：通过对其应用,改变病人入院方式,提升医院对病人医疗服务质量,加快床位周转率.结论：通过对院前检查服务工作的开展,寻求出有效的院前检查管理
目的：优化门诊流程,简化服务环节,降低患者在医院的无效走动和等待时间.方法：多途径预约挂号、排队叫号系统、自助挂号缴费服务终端等.结果：门诊就诊人数增加和满意度提高.结论：优化门诊护理服务流程对于提高患者就诊满意度和门诊就诊效率,以及提升门诊的服务质量和整体形象有很重要的作用.