【摘 要】
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对病人满意度的概念进行了概述，介绍了三维度满意度调查的对象、方法，分析了调查结果的发展趋势。研究结果指出：通过对各项工作满意度进行调查，能直观的反应出病房护士工作的
【机 构】
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中南大学湘雅医院骨科六病室 410078
【出 处】
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第13届全国骨科护理学术交流会议暨全国社区护理学术交流会议
论文部分内容阅读
对病人满意度的概念进行了概述，介绍了三维度满意度调查的对象、方法，分析了调查结果的发展趋势。研究结果指出：通过对各项工作满意度进行调查，能直观的反应出病房护士工作的整体情况，患者对护士工作满意的方面和患者认为不理想的工作具体体现，便于有针对性的改进护理工作，调整工作流程，达到持续改进工作的效果；帕累托法则运用于护理管理的质量控制中，能促使护理管理者改进工作时，能有侧重点的加强，重点突破目前存在的最紧要的问题和最影响患者体验护理服务的问题；运用科室工作的质量控制，在促进护理质量持续改进中起着至关重要的作用。
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