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知识产权事业的蓬勃发展，离不开知识产权人才队伍的壮大和水平的提高。随着《知识产权人才“十二五”规划》的实施，国家为知识产权人才的培养和发展提供了前所未有的良好环境。在良好的宏观环境下，作为知识产权服务业人才，专利代理人需要进一步提高服务理念，以应对机遇与挑战。本文围绕细节中体现对客户的关注、与客户之间的良好沟通、帮助客户了解专利制度变革的前沿和与客户共同成长等几个方面，浅谈“换上客户的脑袋”的服务理念。