【摘 要】
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目的探索针对健康体检导检人员进行规范化培训的方法,培养实用型人才,提高体检客户的满意度。方法将我院体检中心导检人员40名随机分成实验组和对照组各20名,运用互动式教学
【机 构】
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浙江大学医学院附属第二医院国际保健中心;
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目的探索针对健康体检导检人员进行规范化培训的方法,培养实用型人才,提高体检客户的满意度。方法将我院体检中心导检人员40名随机分成实验组和对照组各20名,运用互动式教学模式对实验组进行为期6天的短期培训,内容涉及礼仪培训,体检流程的合理安排,各岗位职责和考核标准,健康体检各项检查的准备及注意事项,有效沟通,各级VIP客户服务标准,消防意外等特殊事件的处理等。授课教师为航空公司培训专员及健康体检高年资培训人员。授课方法主要采取课堂讲授、小组讨论、角色扮演、情景模拟等方法。同时运用传统模式对对照组进行培训,内容同实验组,主要采取课堂讲授的方法。采用问卷调查及综合评价的培训前后比较来评价培训的效果,并进行两组之间培训效果的比较。
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