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访谈是一门技术，也是一门艺术。用户研究中的访谈工作做得效果好，事半功倍，所作的事情将圆满成功。反之，将前功尽弃，并且花费大量人力、物力和财力。《用户采访的交谈艺术》一文是"用户研究与设计"的系列论文之一，作者分四个部分详细阐述：访谈的意义，访谈准备工作，说话的措辞和提问的方法。目的是通过这样的学习和训练，掌握访谈的要领，更好地完成用户研究工作。