【摘 要】
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本文基于战略角度从四个层面来评价企业业绩。这四个层面包括：财务层面评价指标、职员层面评价指标、客户层面评价指标和业务流程层面评价指标。财务层面评价指标中考量了企业
【出 处】
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山东省会计学会会计教育专业委员会暨第七届高校会计教师联谊会
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本文基于战略角度从四个层面来评价企业业绩。这四个层面包括：财务层面评价指标、职员层面评价指标、客户层面评价指标和业务流程层面评价指标。财务层面评价指标中考量了企业的获利能力(尤其是人力资源优势的获利能力)和现金流量、资本保值增值、资产周转速度和财务安全等指标；职员层面指标中考量了职员的创新能力、知识水平、沟通、培训和安定性等指标；客户层面评价指标中考量了市场占有率、客户满意度、老客户的保有和新客户的获得等指标；业务流程层面指标中考量了价值链、研究开发投入与回报、产品质量与售后服务、设备完好等指标。这四个层面的指标从财务与非财务、定量与定性、结果与过程等方面综合评价了企业的业绩，并且与企业战略结合了起来。
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