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本研究运用IPA分析法和统计检验,以三峡游旅游线路为例,通过19个特征项分析了游客对旅行社服务质量的重要性及绩效评价,涉及导游服务、游船服务、线路产品等方面,提出了旅行社提高三峡游旅游线路服务质量的有效措施,为行业未来工作重点的选择及资源有效配置提供了参考依据.
基于IPA理论的旅行社服务质量实证研究--以“三峡游”线路为例
【摘 要】
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本研究运用IPA分析法和统计检验,以三峡游旅游线路为例,通过19个特征项分析了游客对旅行社服务质量的重要性及绩效评价,涉及导游服务、游船服务、线路产品等方面,提出了旅行
【机 构】
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重庆三峡学院 经济与管理学院,重庆 万州 404100
【出 处】
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第十五届全国区域旅游开发学术研讨会暨度假旅游论坛
【发表日期】
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2010年期
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