【摘 要】
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目的：将电话随访服务应用到门诊对比剂外渗患者的护理服务中以提高对对比剂外渗患者的跟踪、指导和护理,以减少纠纷、提高患者满意度、促进患者预后. 方法：对放射科6名高年资护士进行规范培训,2014年7月-2016年6月由高年资护士在放射科四个分点实施电话随访指导服务,通过对122例门诊对比剂外渗患者进行规范、定时、有效的电话随访,辅助电话指导、必要时患者返回科室现场指导等措施,将优质服务工作深入化精细
【出 处】
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中华放射学学术大会2016、中华医学会第23次全国放射学学术大会暨中华医学会第24次全国影像技术学术大会
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目的：将电话随访服务应用到门诊对比剂外渗患者的护理服务中以提高对对比剂外渗患者的跟踪、指导和护理,以减少纠纷、提高患者满意度、促进患者预后. 方法：对放射科6名高年资护士进行规范培训,2014年7月-2016年6月由高年资护士在放射科四个分点实施电话随访指导服务,通过对122例门诊对比剂外渗患者进行规范、定时、有效的电话随访,辅助电话指导、必要时患者返回科室现场指导等措施,将优质服务工作深入化精细化延伸化,以积极、有效的工作方式为患者提供延伸护理服务.结果：门诊对比剂外渗患者临床处理及时,高年资护士开展延时护理服务意识增强,门诊对比剂外渗患者的院外处理规范化,患者预后时间较前缩短,患者满意度由原来的91.23％提高到96.52％.结论：电话随访在门诊对比剂外渗患者的延续护理服务中,对患者的院外自我而护理起到了良好的指导作用,降低了纠纷,提高了患者的满意度和护理质量,保障了医疗安全.
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