“用户友好”这个词语最初是用来形容或描述无线电技术及IT产品的。它表示这类产品的使用简单，操作容易，界面友好，一切从用户的方便实用出发。在耐火材料领域，“用户友好”这个理念早年似乎不怎么提及和强调。然而随着耐火材料用户行业尤其是钢铁行业的迅猛发展，用户对耐火材料的供货商提出了多元要求。我国钢铁产量的飞速增长和质量的快速提升，大大推动了耐火材料行业的发展，具体表现为耐材品种多样化，质量提高，使用寿命延长和吨钢耐火材料成本的降低。这些长足的进步对耐火材料行业今后的发展提出了更高的要求，必须有相应的策略以应对。作为钢铁行业服务性的耐火材料产品，“用户友好”正是对耐火材料发展前景在战略和战术高度上的最好诠释。本文介绍了耐火材料“用户友好”理念的实践过程，阐述了分散性氧化铝、高适应性水泥CA-470TI以及E-SY1000/2000活性氧化铝等“用户友好”理念体现形式。