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通过详细分析影响航空业的乘务人员因素，以采取针对性行业措施，提高航空安全性，减少人为因素引发的事故或事故征候；分析航空系统元素，充分了解乘务人员不安全行为的分类及造成不安全行为的条件及相关系统因素，从而系统解决不安全行为的温床；乘务人员不安全因素集中在乘务人员的操作状态差，包括精神状态、生理状态、身体/智力局限等方面的限制，引发不安全行为；同时，人员因素包括机组资源管理及乘务人员自身的素质及准备状态也占有一定原因；特定条件下的环境因素，包括物理因素及技术环境因素也在一定程度上影响乘务人员的情景辨别及行为实施；了解尽可能多的一线乘务人员资料，尤其对历届违规违章及事故原因进行人为因素分析，可为制定防范措施提供依据。