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ＣＴＩ是九十年代随着计算机的广泛应用和微机呼叫处理技术的发展而产生的一种新技术。目前ＣＴＩ不仅在应用程序上，而且在接口开发和总线标准方面都形成了规范性的技术标准；有人称之为办公桌上的革命。随着今后的发展，对通信终端和专用小交换机（ＰＢＸ）以至调度交换系统将会发生不小的影响和冲击。该文拟对这种发展作一概述。