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本文对广西烟草商业2010-2014年全区顾客满意度情况的详细分析，深入查找广西烟草顾客满意度工作中存在的问题，提出"树立两大目标，采取三项举措"的解决方案。采取建立一线员工思想素质教育制度、构建地市公司顾客满意度管理机制、打造全区客户服务评价体系等三项举措，达到提升全区顾客满意度整体水平、促进各区域顾客满意度达到平衡的两大目标。