【摘 要】
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新形势下,高速公路部门要赢得出行市场,使更多用户"愿意走高速公路,乐于走高速公路",必须提高思想认识,创新服务手段,强化教育培训,完善考核监督,打造独具特色的文明服务模式
【机 构】
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同三高速公路日照管理处山东276826日照市公路局ETC客服中心山东276826日照市公路局山东276826
【出 处】
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中国公路学会高速公路运营管理分会2012年度年会暨全国第19次高速公路管理工作研讨会
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新形势下,高速公路部门要赢得出行市场,使更多用户"愿意走高速公路,乐于走高速公路",必须提高思想认识,创新服务手段,强化教育培训,完善考核监督,打造独具特色的文明服务模式,从而在激烈的市场环境中增强竞争力,树立新形象,提升信誉度,实现经济效益和社会效益的双赢.无论何时，文明服务都是高速公路营运部门的生命线。端正服务态度，构建高速公路特色文明服务模式，提高服务质量，塑造窗口形象，打造高速公路特色服务品牌，更是一项长期的系统工程。高速公路部门应持之以恒地当好文明服务的实践者，当好高速公路文明的传播者，打造优良的高速公路行车环境，赢得社会群众的信任与支持，推动高速公路和谐、稳定、快速发展。
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