【摘 要】
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随着互联网技术的发展以及伴随着互联网成长的年轻群体已经成为主流客户群体,几年来各行各业对智能人工的需要更加普遍。对于燃气行业而言,建设以智能语音技术为基础的智能语音客服系统正在成为发展的必然趋势。以潍坊港华燃气有限公司的智能客服助手为例,其依托相关人工智能语音技术,利用本地语音识别引擎、语音合成引擎、自然语言处理引擎,为解决人工坐席接通率不高、接听不及时等服务难题提供可行性路径选择。燃气企业应在服
【出 处】
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中燃协安全委委员大会暨燃气安全交流研讨会
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随着互联网技术的发展以及伴随着互联网成长的年轻群体已经成为主流客户群体,几年来各行各业对智能人工的需要更加普遍。对于燃气行业而言,建设以智能语音技术为基础的智能语音客服系统正在成为发展的必然趋势。以潍坊港华燃气有限公司的智能客服助手为例,其依托相关人工智能语音技术,利用本地语音识别引擎、语音合成引擎、自然语言处理引擎,为解决人工坐席接通率不高、接听不及时等服务难题提供可行性路径选择。燃气企业应在服务全局化、标准化、智能化和基层化等方面进行工作落实,基于智能语音服务的使用,促进企业服务质量和客户满意度不断提升。
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