【摘 要】
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目的：探讨用药咨询沟通技巧，提高咨询药师沟通素质，促进用药咨询工作的开展。方法：从用药咨询过程中药师的心态、观察、倾听、语言、肢体语言等5个方面，分析咨询药师在与咨询
【机 构】
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苏州大学附属第一医院药学部,苏州 215006
【出 处】
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2011年江苏省药学大会暨第十一届江苏省药师周
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目的：探讨用药咨询沟通技巧，提高咨询药师沟通素质，促进用药咨询工作的开展。方法：从用药咨询过程中药师的心态、观察、倾听、语言、肢体语言等5个方面，分析咨询药师在与咨询者进行沟通时应该注意和考虑的问题。结果和结论：用药咨询是药学服务的需求，咨询药师要加强沟通技巧的锻炼和培养，提高药学服务水平。
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