【摘 要】
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随着电信运营商被管道化挑战日益严峻,各电信运营商纷纷上线客户端,提供自有业务查询、办理服务,占领移动互联网服务入口.虽然数量具备一定规模,功能、体验等方面仍存在欠缺,亟需建立客观、全面的用户体验评价体系.本文基于层次分析法,针对电信服务APP特点,选择18个关键因素并对其权重赋值,建立面向电信服务类APP的用户评价体系.挖掘影响用户体验的最重要因素,结合"辽宁移动"APP运营现状,提出改进建议,为
【机 构】
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中国移动辽宁公司客户服务中心 11100
【出 处】
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辽宁省通信学会2016年通信网络与信息技术年会
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随着电信运营商被管道化挑战日益严峻,各电信运营商纷纷上线客户端,提供自有业务查询、办理服务,占领移动互联网服务入口.虽然数量具备一定规模,功能、体验等方面仍存在欠缺,亟需建立客观、全面的用户体验评价体系.本文基于层次分析法,针对电信服务APP特点,选择18个关键因素并对其权重赋值,建立面向电信服务类APP的用户评价体系.挖掘影响用户体验的最重要因素,结合"辽宁移动"APP运营现状,提出改进建议,为今后APP优化、运营提供指导.
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