【摘 要】
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网路资讯应用环境错综复杂，使资讯单位的临柜服务工作，显得捉襟见肘。今日客户为迅速获得问题的解答，多迳洽相关资讯技术人员，使传统单一服务窗口的功能日渐萎缩，甚至乏人问津。为
【出 处】
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第七届(2009)两岸三院信息技术与应用交流研讨会
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网路资讯应用环境错综复杂，使资讯单位的临柜服务工作，显得捉襟见肘。今日客户为迅速获得问题的解答，多迳洽相关资讯技术人员，使传统单一服务窗口的功能日渐萎缩，甚至乏人问津。为有效运用服务资源并管理服务品质，化整为零的电子服务台乃继之而起。基本上，电子服务台系网路化的单一服务虚拟窗口，其内建的工作流程管理机制，将客户问题派给恰当的技术人员，并自动记录个案处理过程。因此，规划设计得宜的电子服务台，不仅可提供丰富亲和的客服介面，并可有效汇集可靠的服务管理资讯。中央研究院计算中心电子服务台於2008年7月正式上线使用，本报告将分别说明其背景理念、使用情形、遭遇的困难及後续发展等。
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