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新形势下疗养院以人为本的客户服务理念
新形势下疗养院以人为本的客户服务理念
来源 :中国康复医学会第23届疗养康复学术会议 | 被引量 : 0次 | 上传用户:just1015
【摘 要】
:
笔者以疗养院为例,阐述了当前服务行业的发展形式。通过对顾客心理进行分析,疗养院的服务必须高于顾客期望,做到以人为本的工作理念,必须从三个方面入手:一是找准客户需求,二是
【作 者】
:
史丽辉
【机 构】
:
云南省干部疗养院疗一科
【出 处】
:
中国康复医学会第23届疗养康复学术会议
【发表日期】
:
2012年期
【关键词】
:
新形势
疗养院
以人为本
客户需求
服务质量
工作理念
客户利益
顾客心理
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笔者以疗养院为例,阐述了当前服务行业的发展形式。通过对顾客心理进行分析,疗养院的服务必须高于顾客期望,做到以人为本的工作理念,必须从三个方面入手:一是找准客户需求,二是从客户利益出发,三是想客户所不及。通过该理念的实施,全面提高疗养院的服务质量。
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