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用户因欠费引发被动停机,一直是困扰电信运营商的难题。一方面用户被停机会导致感知差,满意度下降,投诉升高,另一方面大规模的停机、复机会造成沉重的系统负担。最关键的,用户多在网1 min,就可能产生多1 min的收入。因此,研究一种"永不停机"的模式,对存量用户经营,提高ARPU值极具意义。
存量用户运营的缴费创新方案
【摘 要】
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用户因欠费引发被动停机,一直是困扰电信运营商的难题。一方面用户被停机会导致感知差,满意度下降,投诉升高,另一方面大规模的停机、复机会造成沉重的系统负担。最关键的
【机 构】
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中国移动通信集团浙江有限公司
【出 处】
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2014全国无线及移动通信学术大会
【发表日期】
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2014年期
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