论文部分内容阅读
由于保险产品的特殊性,客户对于其"服务设计、服务递送和服务营销"的要求自然不同于其他有形产品或服务产品,它不仅强调必须要满足不同客户的需求,更对其"服务设计、服务递送和服务营销"提出了较高要求,本文试图在探索强化VIS企业识别体系、拓展保单基础服务、提升附加值服务、强化品牌传播力度四个方面,寻找一条寿险公司顾客感知服务质量水平和公司品牌建设发展的思路或方式。