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全球经济一体化的进展，信息技术的进步使国内各大企业面临着极大压力，过去“酒好不怕巷子深”的产品中心观念再也无法应对日益激烈的竞争，因此，客户关系管理逐渐成为注目的焦点，各企业纷纷设置客户服务中心，发挥企业与顾客互动的功能，强化客户关系管理。烟草行业近年来也在实施客户经理制度，并取得了一定的成绩，但由于是国家垄断行业，产品销售没有严格意义上的竞争对手，客户在产品选择上没有很大的余地，因此在客户关系管理上客户经理制度的设置显得泛力，有的甚至成了聋子的耳朵。从目前情况来看，无论是对客户经理制度设置的认识，还是制度建设、程序化管理、客户经理素质等都是在起步阶段，有待进一步完善。