【摘 要】
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信任是消费者与保险公司之间的重要纽带,消费者对保险行业的不认同屡屡引发保险行业的信任危机.基于上海市居民人身保险消费行为的问卷调查,本文多维度衡量了消费者的保险信
【机 构】
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上海对外经贸大学金融学院上海201620,中国上海对外经贸大学
【出 处】
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2013中国保险与风险管理国际年会
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信任是消费者与保险公司之间的重要纽带,消费者对保险行业的不认同屡屡引发保险行业的信任危机.基于上海市居民人身保险消费行为的问卷调查,本文多维度衡量了消费者的保险信任程度,试图从信任视角探索制约消费者保险购买意愿的因素.实证结果显示,消费者对保险公司、理赔服务、保险销售人员的信任程度显著地影响其保险购买意愿,而保险行业信任与保险产品信任没有显著影响.信任程度的提高,有助于促进消费者的参保意愿.本文结论表明,保险公司自身行为是影响消费者保险信任程度的关键因素,制约了我国保险业的长期健康发展.
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