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当电话销售人员外呼的时候,客户是否回应电话具有不确定性,这对于电话销售公司来讲,是一个普遍存在的风险。一味地等待策略会给公司带来大的损失,等待时间过短也会带来损失。本文提出了挂断时间的优化问题,通过分析具体的数据,进行深层次的数据挖掘,给出了保险公司的最优挂断时间为30秒左右的结论。
保险主动电话销售的最优挂断时间分析
【摘 要】
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当电话销售人员外呼的时候,客户是否回应电话具有不确定性,这对于电话销售公司来讲,是一个普遍存在的风险。一味地等待策略会给公司带来大的损失,等待时间过短也会带来损失。
【机 构】
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北京美日保险代理公司; 北京师范大学管理学院;
【发表日期】
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2004年期
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