【摘 要】
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以公众为核心的电子政务建设,越来越受到各级政府的关注,从CRM的技术特性来看,它能够支持政府改善服务理念,更好地满足公民的要求,从而提高政府形象.本文描述了利用CRM(客户
【机 构】
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邯郸市信息中心 邯郸 056014
【出 处】
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全国Web信息系统及其应用学术会议、全国语义Web与本体论学术研讨会暨全国电子政务技术与应用学术研讨会
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以公众为核心的电子政务建设,越来越受到各级政府的关注,从CRM的技术特性来看,它能够支持政府改善服务理念,更好地满足公民的要求,从而提高政府形象.本文描述了利用CRM(客户关系管理)理论,借助现代信息技术,通过建设和整合电话、FAX、Email、短信、WWW等服务,为政府与公众之间搭建沟通桥梁,拓展沟通渠道和沟通方式,提供多层次和个性化的优质服务,提高政府部门办事效率的政民互动平台的建设.用CRM(客户关系管理)思想来有效地加强电子政务以及寻找新的突破口是非常必要的.
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