【摘 要】
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信任是现代社会各种经济社会关系建立与维系的重要资源。由于自身的快速发展以及受到虚拟交易环境等影响，网络购物与传统购物相比具有明显的不稳定、高风险的特点，此间商品(服务)提供方与消费者之间的信任关系更为脆弱。因此，网络购物环境下信任关系的建立与维护，尤其是信任违背发生后的信任修复工作给营销管理提出了严峻挑战。
【机 构】
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天津师范大学管理学院,天津,300387
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信任是现代社会各种经济社会关系建立与维系的重要资源。由于自身的快速发展以及受到虚拟交易环境等影响，网络购物与传统购物相比具有明显的不稳定、高风险的特点，此间商品(服务)提供方与消费者之间的信任关系更为脆弱。因此，网络购物环境下信任关系的建立与维护，尤其是信任违背发生后的信任修复工作给营销管理提出了严峻挑战。
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