【摘 要】
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随着现代企业营销中心从产品转到客户,企业“主动营销”能力的提高异常重要,成功的客户关系管理成为企业获得竞争优势的重要途径.基于数据挖掘技术的客户关系管理可以通过对海量客户数据的深入分析,发现难以找到的、大量潜在的、真正有价值的信息和知识,满足企业对细分市场的客户关系管理需求.论文介绍了客户关系管理与数据挖掘的基本概念,分析数据挖掘技术在客户关系管理中的具体应用,提出了基于数据挖掘的客户关系管理系统
【机 构】
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东北财经大学电子商务学院 辽宁大连 116025
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随着现代企业营销中心从产品转到客户,企业“主动营销”能力的提高异常重要,成功的客户关系管理成为企业获得竞争优势的重要途径.基于数据挖掘技术的客户关系管理可以通过对海量客户数据的深入分析,发现难以找到的、大量潜在的、真正有价值的信息和知识,满足企业对细分市场的客户关系管理需求.论文介绍了客户关系管理与数据挖掘的基本概念,分析数据挖掘技术在客户关系管理中的具体应用,提出了基于数据挖掘的客户关系管理系统模型.最后结合案例细分客户群并针对客户群特征制定相应的客户策略.
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