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本文提出信任是护患沟通的前提，介绍了急躁患者、顾虑心重患者等特殊情况下的沟通技巧，指出护士心理品质的培养是十分必要的。医院要建立长期、有效的护理预警机制，完善护理制度，规范护士行为。提供优质的护理服务，护士与患者接触最多，是宣扬医院文化的实施者。对护士护理服务的各个环节应有明确的监控手段和激励机制，激发护士做好服务的热情。护士应更新护理观念，彻底改变过去那种“无言服务”的旧护理模式，重新认识临场护士的责任。适应新的医学模式发展的要求。符合患者的心理，满足患者日益增长的自我保健、安全意识和对护患沟通的需求。护士应熟练掌握沟通技巧，进行有效的护患沟通，以了解和满足患者的身心需要，促进患者早日康复，赢得患者的信赖。