随着人们对医疗服务要求的不断提高及医疗市场由技术竞争向服务竞争,本科在2004年8月建立卒中单元以来,一直贯彻"以人为本,服务健康"的全新服务理念,把"视病人如亲人"的服务意识贯穿于护理工作全过程,为病人提供生理、心理、精神、文化、角色适应及生活照顾全程服务的护理工作模式,取得了令人满意的效果。人性化服务注重的是爱心、责任心和同情心。细微之处体现了真情，充满了感情色彩和人情味，才能真正提供人性化服务.这既是一种服务理念，也是一种服务规范，既要医务人员在思想上不断使认识得以深化，更要在日常实际工作中努力践行。卒中单元实施以人为本的人性化护理，努力营造让病人“主动接受治疗”的医疗环境和氛围，为病人及家属提供立体的多方位的医疗服务。大大程度地提高了护理服务质量和病人满意度，融洽了医护患三者的关系，减少了医疗纠纷。