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马拉松赛事因其参与的技术门槛低,氛围浓厚,已经成为中国体育界当之无愧的全民运动,越来越多的人参与到马拉松比赛当中。马拉松赛事规模的扩大,引发了"马拉松热"的同时,伴随着替跑、猝死、违规等等乱象的频频发生,暴露出一些赛事管理者和赛事管理方面的问题。据人民网舆情数据中心对2019年相关舆情事件的盘点发现,替跑、跨区起跑等马拉松的乱象依然层出不穷,"递国旗"、拉拽运动员的事情也时有发生。马拉松比赛的规模较大,辐射的人员数量大,牵扯到的人群广,当出现负面事件时,除了媒体报道之外,参与者同时身为传播者,网友自发在新媒体平台上对负面事件进行探讨和评论,最终将负面事件演变成舆情事件,甚至引发舆情危机,影响马拉松赛事的品牌形象,甚至会冲击举办城市的形象。据此,关注马拉松赛事组织引发的负面网络舆情,结合具体案例,以情境危机传播理论为框架,对马拉松赛事组织舆情危机治理研究进行探讨和分析,并针对相应问题提出解决对策,可以在一定程度上有效防止马拉松负面舆情危机的发生,利于马拉松组织品牌形象的塑造和发展,有一定的实践价值。情境危机传播理论是由Coombs在归因理论的基础上提出的,该理论主张,公众在危机中对组织的归因责任越大,危机对组织声誉的威胁就越大。因此当危机发生时,组织应基于具体的危机情境来采取相应的回应策略,用于修复名誉,减少危机造成的负面影响。根据归因论,Coombs提出公众进行归因的两个依据:危机类型和过往危机史(即过往声誉)。该理论模型分为三个层次:(1)根据利益关系人对组织,的归因大小确认危机类型;(2)分析分析涉事主体的危机史和历史形象;(3)结合前两者得出形象修复策略。危机类型共有三种,即受害者型危机、意外型危机和可预防危机;与之相对应的,危机回应策略也有三种,即否认策略、淡化策略和重建策略。危机回应策略的类型取决于危机的类型,在危机类型与回应策略的匹配上,危机管理人员应当通过评估危机责任来决定何种危机反应策略能够以较低的代价最好地保护组织的名誉。这种评估分为两个步骤:(1)确定危机所属的类别,评估初始危机责任;(2)评估危机史对于初始危机责任的修正作用。而有关马拉松舆情危机应对的论文中鲜有结合情境危机传播理论的研究,所以本文有一定的理论价值。可见该理论对于研究复杂的危机事件具有适用性。而马拉松舆情事件就其多元主体、多种成因的特点,需要差异化的应对策略,契合其危机类型与危机回应策略匹配的理论主张。在分析马拉松舆情危机类型和应对策略,研究其策略使用情况以及匹配度,为不断优化马拉松组织应对舆情危机事件找寻出路。选用案例分析法,以事件网络影响力为参考条件,以2016年作为研究的时间起点,选取2016-2020这五年(2016年1月1日起到2020年12月31日)作为研究时间范畴,对选取的案例进行整理与分析。研究样本显示:(1)危机类型:受害者危机类型最多;可预防危机类型次之。(2)危机历史:横向比较过往危机;危机处理速度影响组织声誉。(3)否认策略使用最多,淡化策略次之;未使用相关策略:不回应或者无正面回应。研究发现:(1)SCCT理论的回应策略适用于马拉松组织的舆情危机应对,使用与危机类型匹配的策略有利于组织挽回声誉。(2)重建策略更适合用于补充其他策略,辅助马拉松组织尽早走出困境。(3)马拉松组织的危机历史较为复杂,横向跨组织比较和危机处理速度都需要纳入考虑范围。研究建议:(1)策略实施前建立危机预警机制。(2)防范可预防型危机,善于使用重建策略。(3)制定匹配的回应策略,注重回应文本构建。(4)提升危机处理反应速度,畅通发声交流渠道。此外,在搜集马拉松舆情危机的资料时,有待更加具体和全面;在考察危机回应情况时,应该注意到问题的源头在于事件本身,如何减少马拉松赛事违规现象、如何更专业地运营马拉松比赛等。