【摘 要】
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本文基于企业资源和流程的观点,通过实证分析来研究电子商务能力、客户关系管理流程绩效以及企业财务绩效三者之间的关系,从而说明基于电子商务能力的客户关系管理的价值创造
【机 构】
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中国地质大学(武汉)经济与管理学院,湖北武汉430074
【出 处】
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信息系统协会中国分会第三届学术年会
论文部分内容阅读
本文基于企业资源和流程的观点,通过实证分析来研究电子商务能力、客户关系管理流程绩效以及企业财务绩效三者之间的关系,从而说明基于电子商务能力的客户关系管理的价值创造过程.结果表明客户关系管理流程绩效是电子商务能力和企业财务绩效的中间变量,在客户关系管理流程中,电子商务能力首先产生流程绩效,然后才会产生企业财务绩效.本研究将为企业实施客户关系管理提供一定的参考依据,帮助企业更好地实施客户关系管理.
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