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<正>引言一般而言,多元的矛盾纠纷解决机制主要包括两个构成部分:一是诉讼纠纷解决机制,二是非诉讼纠纷解决机制。双方各有所长,长期以来,共同发挥着解决纠纷的作用。随着互联网的迅猛发展,社会产生了大量的网络纠纷。对于诸多此类案件,传统的诉讼解决机制对这些纠纷争议和矛盾的解决存在挑战和困难。但各国的政府机构以及社会上的商业组织也意识到新兴信息技术既可以产生纠纷,同时也可以提供工具来解决纠纷,在这种思维引领下(ODR)应运而生。在目前案多人少的司法环境下,不能仅利用法院一元化的诉讼机制来应对纷繁复杂的社会纠纷,通过多元化纠纷解决机制分担其压力才是必然的选择。~①习近平总书记在2019年1月的中央政法工作会议上就讲到"要坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面"。~②