【摘 要】
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本文旨在解决客户价值管理中的客户价值指标体系的确立问题.突破在传统客户价值评估研究中按照一维方式设计客户价值评估指标的思路,分别按照度量方式(即定量指标和定性指标)
【机 构】
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电子科技大学,管理学院,成都,610054
【出 处】
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信息系统协会中国分会第一届学术年会
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本文旨在解决客户价值管理中的客户价值指标体系的确立问题.突破在传统客户价值评估研究中按照一维方式设计客户价值评估指标的思路,分别按照度量方式(即定量指标和定性指标)和时间维度(即过去价值、现在价值与未来价值)两个维度构建了包括十一个一级指标和四十二个二级指标在内的多维客户价值评估指标体系,为全方位评估客户价值提供了一个较为完整的理论框架.并讨论了由多维客户价值指标体系衍生的指标组合分析方法.
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