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目前中国商务旅行市场长速惊人,国内的差旅管理公司将提升服务质量列为经营管理的重心。本文以商务旅行服务质量评价为核心内容,引用SERVQUAL评价模型,根据行业特点对其进行修正,以企业差旅人员为调查样本进行实证研究。此次研究的结果,可以帮助差旅管理公司找出服务质量问题所在,为其营销决策提供理论指导和借鉴依据。