目的 利用精益六西格玛理念对健康管理信息化服务模式进行优化,提高健康管理的质量与效率. 方法 采用随机抽样方法,分别选取我院2008年4至7月(精益六西格玛理念进行优化前)和2012年4至7月(精益六西格玛理念进行优化后)的健康体检人群1001人次与1124人次,通过比较体检登记时间、填写检验单时间、整理体检报告时间、人力资源使用情况、体检结果完整率来评价精益六西格玛工具优化后的信息化健康管理模式的效果. 结果 实施"精益六西格玛健康管理信息化"后,体检登记时间从(250.0±7.7)min/100人次降低到(7.8±0.9)min/100人次；填写检查单时间从(137.0±10.6)min/100人次降低到(26.0±2.9)min/100人次；整理体检报告时间从(702.0±11.7) min/100人次降低到(300.0±12.6)min/100人次；检查结果完整性与准确性由67.0％提高到99.2％；体检人数新增率从7.8％提高到29.4％；"全程数字模式"实施前后比较差异均有统计学意义(x2=461.944,P＜0.05).结论 精益六西格玛理念可用于优化健康管理信息化服务模式,健康管理质量与效率均得到大幅度提高.精益管理是源自日本丰田汽车公司丰田生产体系(Toyota production system)的一整套现代科学管理模式[1],其核心思想为创造价值、消除浪费,它关注的是生产一个产品所必须的全部产业活动而非单一环节.六西格玛理论由摩托罗拉公司提出,作为一种新兴的质量管理工具,已为越来越多的人所关注.六西格玛是一种基于统计学的综合质量管理方法,通过消除错误、减少浪费及简化流程,最大程度满足客户的需求.它是在已有的质量管理理论与方法的基础之上产生的[2].健康管理由多环节构成,包括健康体检的检前预约、登记,检中的信息采集、系统分诊,检后阳性体征标识、总检报告生成等[3],涉及多部门的沟通与整合,因此,合理的流程安排、空间布局及人力资源分配更显得尤为重要.基于健康管理的这一特点,我们将精益六西格玛管理引入了健康管理科室的日常运行、管理与中,运用精益管理的理念与工具对健康体检流程及体检场地空间布局进行了优化[4],取得了良好的效果[5].在精益管理成功引入健康体检的基础上,我们进一步利用精益六西格玛工具对健康管理信息化服务模式进行优化,将这一成功经验推广至整个健康管理流程中.