【摘 要】
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号贩子是我国大型公立医院普遍存在的一个特殊群体,他们通过各种手段抢占号源,低价买高价卖,从中牟取暴利.号贩子的存在不仅扰乱了医院正常的就诊秩序,而且严重侵害了患者的合法权益.本文详细分析了号贩子产生的原因,并根据湘雅医院门诊现状,提出并实现了"号源随机释放机制".从该机制运行效果来看,就诊患者的爽约数和退号数都呈下降趋势,在一定程度上减少并遏制了号贩抢号现象.通过优化患者就诊流程，加强门诊号源管理
【机 构】
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中南大学湘雅医院(中南大学医院管理研究所),长沙市,410008 “移动医疗”教育部-中国移动联合
【出 处】
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2015中国卫生信息技术交流大会 暨两岸四地电子健康论坛
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号贩子是我国大型公立医院普遍存在的一个特殊群体,他们通过各种手段抢占号源,低价买高价卖,从中牟取暴利.号贩子的存在不仅扰乱了医院正常的就诊秩序,而且严重侵害了患者的合法权益.本文详细分析了号贩子产生的原因,并根据湘雅医院门诊现状,提出并实现了"号源随机释放机制".从该机制运行效果来看,就诊患者的爽约数和退号数都呈下降趋势,在一定程度上减少并遏制了号贩抢号现象.通过优化患者就诊流程，加强门诊号源管理，在就诊各环节严格执行实名制制度，一定能做到最大限度的抵制号贩抢号行为，从而提高患者就医的满意度，保障患者的合法权益，同时提升医院的服务质量，创建和谐的就医环境。
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