目的：探讨在骨科病房开展优质护理服务的方法，以提升患者满意度，使骨科病房成为医院优质护理服务病区标杆。方法：针对骨科病房的特点，制订优质护理服务工作方案，规范工作人员各种护理语言、行为，提高各项护理操作技术，加强与患者的交流，熟练运用各种沟通技巧，医护一体化推进无痛病房建设进程，减轻患者术前、术后疼痛，体现人文关怀；更新护理管理理念，改革护士排班模式，年资高的护理人员与年资低的护理人员互相搭配，在保证工作质量的前提下充分利用人力资源，实行护士站前移，分组管理，落实小组责任制整体护理，责任护士真正服务到床旁，负责患者一切治疗及护理工作，优化服务流程；丰富健康教育的内容及形式，通过骨科分诊服务台入院相关宣教，常见骨科疾病介绍小册，术前术后播放各种功能锻炼方法视频，责任护士床旁宣教示范等形式提供全面易懂的健康教育等措施。