【摘 要】
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目的 探讨门诊信息化体系的改进方向并进行效果评价。方法 目的抽样法抽取13名门诊医护人员，采用团体焦点访谈法探讨门诊信息化存在的问题及改进方向。据此进行门诊信息系
【机 构】
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河南省人民医院门诊部 河南 郑州 450003
【出 处】
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2016年《中国医院药学杂志》学术年会
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目的 探讨门诊信息化体系的改进方向并进行效果评价。方法 目的抽样法抽取13名门诊医护人员，采用团体焦点访谈法探讨门诊信息化存在的问题及改进方向。据此进行门诊信息系统改进，通过患者总体满意度及医患纠纷(含患者抱怨)来评价信息化改进效果。结果 通过团体焦点访谈法对访谈结果进行分析，共提取了8个主题词。按此改进后，患者总体满意度有显著提升，医患纠纷(含患者抱怨)有显著下降。结论 门诊信息化体系尚有很大改进空间，以患者为中心改善信息化体验，增加门诊信息体系的主动服务功能，如科普信息推送、预约以及支付功能完善能够显著提高患者满意度。
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