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2009年是广电行业的省网整合年，各省网络公司都进行了整合工作，将全省广电资源整合起来，形成规模效应，提升广电网络公司在市场中的竞争力。部分省份已经走在前列，完成了整合工作。省网整合后，对服务手段提出了更高的要求，如何更高效、更低成本的为用户提供更优质、更便捷的服务，是省级广电普遍面临的问题。本文简要介绍全省集中式客服系统建设的方案，以及该方式相对于各地市分散建立或分布式座席方式的优势。