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本文借鉴顾客满意度理论，以社会公众对公共服务的满意度为切入点，用因子分析方法探究影响公共服务满意度的主要因素，用结构方程模型研究各因素内部及相互之间的关系，建立公共服务满意度统计评估模型，在此基础上有进行了公共服务满意度的均值分析、相关系数分析和满意度、重要度矩阵分析，真实记录和分析了城乡居民公共服务满意度状况及影响因素，测定了满意度与重要度之间的关系，全方位思考公共服务给浙江百姓带来的实惠，发现其中的关键因素与薄弱之处，最后根据研究结论提出了政策建议。