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<正>ISO9000族标准是国际化标准组织(International Organization for Standardization,简称ISO)在总结了工业发达国家先进企业质量管理实践经验的基础上,为提供系统性、实用性、实用性、有效性的质量管理和质量保证而颁布的一套管理标准。ISO9000族标准为医院建立健全质量管理体系提供了新的思路和科学的护理管理方法。我院是一所集医疗、教学、科研为一体的大型综合性三级甲等医院,自2004年通过了ISO9000护理质量认证,通过实施ISO9000族标准中的质量管理体系,把ISO9000标准转化为护理工作具体执行