【摘 要】
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本院以信息化手段支撑IT服务管理，从而为医院服务类工作的管理提出借鉴。现实表明，要想把IT运维服务工作做好，必须使服务流程、服务人员和服务技术三大要素与基于ITIL运维管理六
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本院以信息化手段支撑IT服务管理，从而为医院服务类工作的管理提出借鉴。现实表明，要想把IT运维服务工作做好，必须使服务流程、服务人员和服务技术三大要素与基于ITIL运维管理六个模块整合起来作为基础，以信息化支撑手段持续跟踪、督查，才能使医院的IT服务管理跟上业务系统信息化建设的速度，最总满足数字化管理医院的终极目标。
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