【摘 要】
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随着新媒体信息化的提高和旅游市场需求的不断升级,旅行社产业发展的智慧化已为必然趋势.旅游市场的激烈竞争、旅游需求的个性多样,以及大数据的海量信息,使旅游计调进入了专
【机 构】
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复旦大学旅游学系,上海200433复旦大学旅游学系,上海200433;上海事嘉国际旅游社有限公司,上海200060
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随着新媒体信息化的提高和旅游市场需求的不断升级,旅行社产业发展的智慧化已为必然趋势.旅游市场的激烈竞争、旅游需求的个性多样,以及大数据的海量信息,使旅游计调进入了专业化和智慧化的快速发展时代.本研究通过国内外文献综述,在技术接受模型理论基础上,以旅行社联盟自主开发的智能化旅游计调软件为案例,对中国东中西部不同典型城市的旅行社计调人员进行了访谈和调研,研究了旅游计调人员对于智慧旅游计调软件技术接受的感知程度,研究发现智能化旅游计调软件感知的主成分因子包括感知有用性、感知易用性、使用意愿性、使用满意度、感知质量性和主观规范性等.经过结构方程模型的探索性和验证性因子分析,建立了这6个维度之间影响的路径机理模型.本研究结果有助于智能化旅游计调软件的科学开发和升级完善,为旅游客户管理智能化提供了科学有效的方法,拓展了智慧旅游研究的理论来源和多元视角.
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