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在准确把握产品可得性、运作绩效、服务可靠性三个物流服务核心要素基础上,运用服务界面管理研究和实践的最新成果,根据物流服务质量与物流服务界面管理的关系,以及物流服务界面与服务支持系统、人力资源管理的关系,从人力资源、服务营销、运营管理等方面提出了优化物流服务的可行途径。
基于界面管理的物流服务优化研究
【摘 要】
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在准确把握产品可得性、运作绩效、服务可靠性三个物流服务核心要素基础上,运用服务界面管理研究和实践的最新成果,根据物流服务质量与物流服务界面管理的关系,以及物流服务
【机 构】
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河北经贸大学经济管理学院; 浙江大学外国语言文化与国际交流学院;
【发表日期】
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2004年期
【基金项目】
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河北省第二批高校百名优秀创新人才支持计划资助;河北省自然科学基金项目[F2008000458]资助
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