【摘 要】
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本文综合运用多种研究方法,对中国消费品行业的企业社会责任与消费者支持之间的关系进行了研究.研究结果表明:1)不同行业、不同样本的数据都证实,企业积极承担社会责任对消费者支持有正向的影响:2)信息来源对企业社会责任和消费者支持之间的关系有调节作用.信息来源为权威媒体时,高企业社会责任更容易得到积极的消费者支持;3)消费者重视对企业社会责任和消费者支持之间的关系有调节作用.消费者对企业社会责任维度重视
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本文综合运用多种研究方法,对中国消费品行业的企业社会责任与消费者支持之间的关系进行了研究.研究结果表明:1)不同行业、不同样本的数据都证实,企业积极承担社会责任对消费者支持有正向的影响:2)信息来源对企业社会责任和消费者支持之间的关系有调节作用.信息来源为权威媒体时,高企业社会责任更容易得到积极的消费者支持;3)消费者重视对企业社会责任和消费者支持之间的关系有调节作用.消费者对企业社会责任维度重视程度较高时,高企业社会责任更容易得到积极的消费者支持.根据上述研究结论,为企业管理者履行社会责任提供了相应的管理建议.
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现有的服务营销文献表明服务关注有助于提高顾客满意,但营销实践发现服务关注过度可能会导致顾客不满.本研究通过消费者访谈和实验方法,首次对这一现象进行探索性研究.结果发现,服务关注程度通过影响顾客在服务接触过程中所产生的正、负面情感反应,进而影响顾客满意.服务关注水平对顾客满意度的影响表现为反U型的关系.此外,顾客的人际互动需求调节影响服务关注程度与正、负面情感反应以及顾客满意之间的关系.在服务过度情
产品伤害危机具有很强的传播性,传播方式多种多样.本研究检验了产品危机事件发生后,口碑传播对消费者考虑集的影响.通过以在校大学生为受试对象,以方便面为实验刺激物的实证研究,发现口碑方向能够影响危机品牌进入考虑集及在考虑集中偏好顺序,并且正向口碑的作用在不同品牌资产中差异较大,而负向口碑的作用在不同品牌资产中差异小.口碑类型不对考虑集产生显著影响.
本文是对顾客定制意愿的研究.其意义在于证明管理营销与反应营销依据的营销假说.通过应用"扎根理论"得到顾客定制意愿受创新倾向、个人能力、产品特征、定制成本、企业能力5个因素影响.由此等价性证明顾客清楚自己的需要.因此,建立在"顾客不清楚自己需要"营销假说之下的管理营销将不再是能适应后工业社会的营销范式.
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本文首先通过深度访谈、专家意见、问卷初测、探索性因子分析和验证性因子分析构建和检验本土价值观量表;然后对独生代和传统世代样本作单因素方差分析,发现两者在"安全感"、"归属感和孝顺"以及"与他人良好关系"三个维度上存在显著差异;接着运用演绎法分析了独生代的三大消费形态特征,并针对这些特征提出相应的营销策略;最后指出了本文的创新价值、研究局限和未来的研究方向.
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