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CRM(Customer Relationship Management)是企业与客户关系的一种管理手段。CRM既可以看做是使企业与相关者实现共赢一种管理理念,又可以看作是一种管理机制,通过CRM的管理系统,建立一套能够反映客户详细信息状况、并根据客户反馈来进行经营策略调整的管理机制,对企业有利的同时又能满足客户利益。本文将重点阐述客户分类管理在电力营销中的重要作用及其在电力营销中的应用。