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@@随着新医改的启动,医疗卫生单位面临着新的机遇和挑战,如何体现以人为本的新医改精神,构建良好和谐的新型医患关系,成为当前亚待研究和解决的重要课题。该院是当地实力最强、规模最大的一所三级甲等综合性医院,核定病床1200张,年门诊接诊量100多万,年住院病人4万多,病人流动多、工作负荷大,使得医院在医疗服务过程中,难以真正把以人为本的服务理念落到实处,不仅和谐的医患关系受到一定影响,医院的既有优势也难以在新医改实施后继续保持和扩大。为此,借助国外医院社会工作者的做法,结合医院实际,从2008年起,医院对服务体系进行大胆创新,国内首家创立了病区助理这一新型服务模式,通过病区助理这一新的服务载体,全方位地拓展了服务视角,以人为本的服务要求获得了组织上的有力保证。