【摘 要】
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在网络经济的发展日益凸显客户价值的今天,全球各大电信运营商纷纷实施以客户为中心的转型策略,通过业务体系和流程的优化,为用户提供端到端的业务体验和应用集成,以提升客户
【机 构】
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北京电信规划设计院有限公司 100044
【出 处】
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2008信息通信网技术业务发展研讨会
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在网络经济的发展日益凸显客户价值的今天,全球各大电信运营商纷纷实施以客户为中心的转型策略,通过业务体系和流程的优化,为用户提供端到端的业务体验和应用集成,以提升客户的忠诚度,维系企业的长远发展。中国电信运营商也紧随全球通信运营发展潮流,提出以客户为中心的转型构想,但具体实施还有待逐步探讨和完善。本文就是在这一核心思想的指导下,结合移动和固网融合的大背景,探讨以客户为中心的营销组织结构设计思路。
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