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【摘要】门诊预约系统的实施是服务模式的重大变革,其目的是优化门诊流程的各个环节,减少病人就诊等待的时间,以达到科学的、人性化的管理。制定出符合医院的门诊流程,从而实现以病人为中心的服务模式,方便患者就诊。本系统实现了电话预约、网上预约、自助预约、分诊台预约、现场预约等多种预约方式,而且能实现患者与专家面对面进行预约。该系统实施后,有效减少病人的排队的次数和等待时间,优化了服务流程,提高了服务质量。
【关键词】门诊预约 排队系统 流程优化
【中图分类号】TU246.1+2 【文献标识码】A 【文章编号】1673-8209(2010)08-00-01
2009年8月5日,卫生部在其网站上了公布了《卫生部医管司对<关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见>征求意见的函》,要求从2009年10月开始,所有三级医院都要开展预约诊疗服务,在预约挂号时要推广采取实名制方式,以改善以往各大医院号贩子猖獗的现象。《意见》要求医疗机构要将预约诊疗服务工作作为医务管理的重要内容,与病案管理工作结合起来,逐步运用信息技术,为病人提供优质预约服务。在起始阶段,可以以医院为单位组织实施预约诊疗服务工作,有条件的地方也可以探索若干家医院联合组织建立网络挂号平台。要逐步建立信息化管理平台,对出院病人就诊实施连续管理。要结合信息化建设,积极推动和实施预约诊疗工作。医疗机构可以通过在门诊大厅设置专用设施、设立专门服务台和服务窗口等形式,向来院患者提供预约服务。也可通过医院专线电话(包括手机)、12320公益电话、互联网等形式提供预约机会。
随着现在医疗信息化的不断发展,在北京、上海等发达城市的医疗机构已经逐步开展了网上预约挂号的服务,这种方式最能体现预约挂号的便捷性。如何根据《意见》的要求利用信息技术优化门诊就医流程,最大限度地方便病人,成了门诊管理的关键所在。预约就诊能够有效减少病人的等待时间,缓解医院挂号收费高峰时期的压力,利用有限的资源和空间为病人提供更优质的服务。本文结合医院门诊预约系统介绍就诊流程的优化。
1 设计思路及功能实现
为优化门诊流程,为广大患者提供更大的方便,我院将电话预约、网上预约、自助预约、分诊台预约、门诊现场预约等多种预约方式合为一体,结合门诊收费系统开发了预约管理系统。首先由医务科提前一周将所有医生排班信息和可预约名额输入预约系统。患者根据自身情况拨打医院预约电话预约医生,护士将所预约的医生和预约时间等预约信息输入到预约系统中。预约系统将时间段与患者卡号进行捆绑,患者预约成功后在指定的时间段内到医院进行预约确认。如果患者的信息与预约信息相对应,预约确认后将自动进入排队列表。当患者来到相应分诊台时,就会看到排队叫号屏幕上显示的排队信息。在医生工作站中,医生除了可以调出患者所有诊疗信息,同时,在门诊医生工作站中也嵌入了预约功能。在就诊结束时医生可以直接在工作站为病人预约下次就诊时间,同时病人预约信息自动更新到预约系统中。此外,患者还可直接登录医院网站进行预约,也可以在医院的自助挂号机上或分诊台前进行预约。电话预约、门诊预约、网络预约、自助预约等多种预约方式同时进行,系统信息实时更新。患者再次就诊时就可以获取优先的就诊序号。经过预约后,患者不需要过早到医院排队,只需在预约时间内确认即可,从而可以有充足的时间安排其他事务。因此,现在我院的门诊,只要一次就诊,在看病的当时就可以根据自己的时间段和自己的首诊医师进行下一次的预约,从而达到每个就诊者多次看病的整体连续性。
2 系统架构
门诊预约系统与门诊医生工作站、挂号收费系统、排队叫号系统进行的整合,使各个系统紧密衔接,患者信息只需输入一次便可以在各个系统中流转,不仅实现了信息共享而且可以保证避免信息多次输入出现错误。整个系统的架构如图1所示。系统架构图:
3 预约系统特点
(1)预约方式(途径)多样:现场、电话、网络、诊室、分诊台等多种预约方式约同时进行,系统信息实时更新。
(2)预约时段合理:按20分钟划分时间段,可控制每时间段预约人数:合理按时间段分配医院的诊疗资源;方便患者掌握和安排自己的时间。
(3)挂号排队系统集成:按预约日期、时段、排队系统自动将预约患者与非预约患者混合分诊排队;在等待信息显示屏根据预约时间标示显示;排队系统将自动扣除预约费用。
(4)各种预约方式数据共享:预约数据库、挂号排队数据库与HIS数据库集成设计(安全措施完善),可做到医生排班、门诊控制人数、预约控制人数、可预约人数等数据共享。
(5)实现与医院各业务系统的集成:实现一个操作同时完成扣费、打条形码、排队、信息传送,大大节省了操作时间和病人排队时间。一个操作完成信息提取、预约确认、排队,减少病人排队次数,优化就诊流程。
(6)网络预约操作简便:在一个网页内能完整了解该医生的特长,并简单方便完成预约操作。
4 系统特色
(1)采用标准化接口模式,实现预约挂号系统与医院内部系统的通信。
(2)多种机制保证预约挂号系统不受恶意操作的影响。
(3)标准化、自动化预约处理,保证预约挂号服务的公正性。
(4)多渠道的预约方式,适合各层次、各年龄段人群使用。
(5)医生排班信息及时准确,不需人工操作和传送。
(6)医院调班、停诊等的处理流程,保障了患者权益,减少引起医患纠纷。
(7)实现预约挂号与现场挂号的系统自动处理,保证两者不发生冲突。
(8)多种机制保证了医生号源不受患者迟到、失约的影响。
5 效果分析
目前,国内医院的就诊流程非常相似,即大部分患者直接到医院挂号就诊。由于患者求医心情迫切,因此他们几乎都在相同的时间段到达医院,极易出现门诊挂号排长队现象,如今的信息通讯方式已十分便利,电话、网络更是早已进入了寻常百姓家,电话或网络预约就诊可以说完全具备了条件。有了预约机制,不仅可以免去凌晨排队,从而极大地方便患者有的放矢的安排計划就诊,至于预约挂号所采取“实名制”更可以有效的防止“号贩子”从中作梗。无论如何,相比“要想看病,熬夜挂号”,挂号实名预约制无疑更加合理,也更显人性。
我院预约挂号系统提供了自动语音挂号、短信预约挂号、网上预约挂号、以及触摸屏预约挂号四位一体的预约挂号方案,实现全方位、多层次、多渠道为客户提供全面的预约挂号服务,可极大的提升医院的公众形象,改善医患关系,为医院的品牌建设奠定基础。
【关键词】门诊预约 排队系统 流程优化
【中图分类号】TU246.1+2 【文献标识码】A 【文章编号】1673-8209(2010)08-00-01
2009年8月5日,卫生部在其网站上了公布了《卫生部医管司对<关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见>征求意见的函》,要求从2009年10月开始,所有三级医院都要开展预约诊疗服务,在预约挂号时要推广采取实名制方式,以改善以往各大医院号贩子猖獗的现象。《意见》要求医疗机构要将预约诊疗服务工作作为医务管理的重要内容,与病案管理工作结合起来,逐步运用信息技术,为病人提供优质预约服务。在起始阶段,可以以医院为单位组织实施预约诊疗服务工作,有条件的地方也可以探索若干家医院联合组织建立网络挂号平台。要逐步建立信息化管理平台,对出院病人就诊实施连续管理。要结合信息化建设,积极推动和实施预约诊疗工作。医疗机构可以通过在门诊大厅设置专用设施、设立专门服务台和服务窗口等形式,向来院患者提供预约服务。也可通过医院专线电话(包括手机)、12320公益电话、互联网等形式提供预约机会。
随着现在医疗信息化的不断发展,在北京、上海等发达城市的医疗机构已经逐步开展了网上预约挂号的服务,这种方式最能体现预约挂号的便捷性。如何根据《意见》的要求利用信息技术优化门诊就医流程,最大限度地方便病人,成了门诊管理的关键所在。预约就诊能够有效减少病人的等待时间,缓解医院挂号收费高峰时期的压力,利用有限的资源和空间为病人提供更优质的服务。本文结合医院门诊预约系统介绍就诊流程的优化。
1 设计思路及功能实现
为优化门诊流程,为广大患者提供更大的方便,我院将电话预约、网上预约、自助预约、分诊台预约、门诊现场预约等多种预约方式合为一体,结合门诊收费系统开发了预约管理系统。首先由医务科提前一周将所有医生排班信息和可预约名额输入预约系统。患者根据自身情况拨打医院预约电话预约医生,护士将所预约的医生和预约时间等预约信息输入到预约系统中。预约系统将时间段与患者卡号进行捆绑,患者预约成功后在指定的时间段内到医院进行预约确认。如果患者的信息与预约信息相对应,预约确认后将自动进入排队列表。当患者来到相应分诊台时,就会看到排队叫号屏幕上显示的排队信息。在医生工作站中,医生除了可以调出患者所有诊疗信息,同时,在门诊医生工作站中也嵌入了预约功能。在就诊结束时医生可以直接在工作站为病人预约下次就诊时间,同时病人预约信息自动更新到预约系统中。此外,患者还可直接登录医院网站进行预约,也可以在医院的自助挂号机上或分诊台前进行预约。电话预约、门诊预约、网络预约、自助预约等多种预约方式同时进行,系统信息实时更新。患者再次就诊时就可以获取优先的就诊序号。经过预约后,患者不需要过早到医院排队,只需在预约时间内确认即可,从而可以有充足的时间安排其他事务。因此,现在我院的门诊,只要一次就诊,在看病的当时就可以根据自己的时间段和自己的首诊医师进行下一次的预约,从而达到每个就诊者多次看病的整体连续性。
2 系统架构
门诊预约系统与门诊医生工作站、挂号收费系统、排队叫号系统进行的整合,使各个系统紧密衔接,患者信息只需输入一次便可以在各个系统中流转,不仅实现了信息共享而且可以保证避免信息多次输入出现错误。整个系统的架构如图1所示。系统架构图:
3 预约系统特点
(1)预约方式(途径)多样:现场、电话、网络、诊室、分诊台等多种预约方式约同时进行,系统信息实时更新。
(2)预约时段合理:按20分钟划分时间段,可控制每时间段预约人数:合理按时间段分配医院的诊疗资源;方便患者掌握和安排自己的时间。
(3)挂号排队系统集成:按预约日期、时段、排队系统自动将预约患者与非预约患者混合分诊排队;在等待信息显示屏根据预约时间标示显示;排队系统将自动扣除预约费用。
(4)各种预约方式数据共享:预约数据库、挂号排队数据库与HIS数据库集成设计(安全措施完善),可做到医生排班、门诊控制人数、预约控制人数、可预约人数等数据共享。
(5)实现与医院各业务系统的集成:实现一个操作同时完成扣费、打条形码、排队、信息传送,大大节省了操作时间和病人排队时间。一个操作完成信息提取、预约确认、排队,减少病人排队次数,优化就诊流程。
(6)网络预约操作简便:在一个网页内能完整了解该医生的特长,并简单方便完成预约操作。
4 系统特色
(1)采用标准化接口模式,实现预约挂号系统与医院内部系统的通信。
(2)多种机制保证预约挂号系统不受恶意操作的影响。
(3)标准化、自动化预约处理,保证预约挂号服务的公正性。
(4)多渠道的预约方式,适合各层次、各年龄段人群使用。
(5)医生排班信息及时准确,不需人工操作和传送。
(6)医院调班、停诊等的处理流程,保障了患者权益,减少引起医患纠纷。
(7)实现预约挂号与现场挂号的系统自动处理,保证两者不发生冲突。
(8)多种机制保证了医生号源不受患者迟到、失约的影响。
5 效果分析
目前,国内医院的就诊流程非常相似,即大部分患者直接到医院挂号就诊。由于患者求医心情迫切,因此他们几乎都在相同的时间段到达医院,极易出现门诊挂号排长队现象,如今的信息通讯方式已十分便利,电话、网络更是早已进入了寻常百姓家,电话或网络预约就诊可以说完全具备了条件。有了预约机制,不仅可以免去凌晨排队,从而极大地方便患者有的放矢的安排計划就诊,至于预约挂号所采取“实名制”更可以有效的防止“号贩子”从中作梗。无论如何,相比“要想看病,熬夜挂号”,挂号实名预约制无疑更加合理,也更显人性。
我院预约挂号系统提供了自动语音挂号、短信预约挂号、网上预约挂号、以及触摸屏预约挂号四位一体的预约挂号方案,实现全方位、多层次、多渠道为客户提供全面的预约挂号服务,可极大的提升医院的公众形象,改善医患关系,为医院的品牌建设奠定基础。